Fyr­ir­tækið var þegar komið með nokkurn fjölda kúnna hér á landi og þeim hefur farið fjölg­andi und­an­farnar vik­ur. Þor­björg segir að áhug­inn hafi verið til staðar hjá tengiliðum þeirra innan fyr­ir­tækja og stofn­ana, en þegar far­ald­ur­inn skall á hafi svo orðið nauð­syn­legt fyrir marga sér­fræð­inga að bjóða upp á þjón­ust­una sína raf­rænt.

„Það voru kannski öfl í fyr­ir­tækj­unum sem höfðu bara ekki viljað setja tíma í þessar breyt­ing­ar, en þarna bara varð að gera það,“ segir Þor­björg og bætir við að inn­leið­ing­ar­ferlið hafi gengið mjög hratt fyrir sig. Núna er að farið róast um og fást starfs­menn Köru Conn­ect þessa dag­ana við það að kenna nýjum kúnnum betur á kerf­ið.

Eng­inn til­bú­inn að fara aftur í gamla farið

Þor­björg segir að þrátt fyrir að sótt­varna­ráð­staf­anir hamli því ekki lengur að sér­fræð­ingar hitti skjól­stæð­inga sína augliti til auglitis sé notkun tækn­innar komin til að vera.

„Við heyrum alveg að það eru allir til­búnir til þess að halda þessu áfram. Það er eng­inn sem segir að þeir ætli að fara aftur í gamla far­ið. Fólk sá alveg ótrú­lega marga kosti og átt­aði sig kannski ekki á því fyrr en það sett­ist um kvöldið með rauð­víns­glasið, hvað það var búið að græða mik­inn tíma. Það hverfur fullt af hlut­um, sem hjálpar sér­fræð­ing­unum sem við erum að sinna mjög mik­ið,“ segir Þor­björg.

Hún segir flesta sér­fræð­inga á borð við þá sem Köru Conn­ect er ætlað að þjóna eiga það sam­merkt að vera yfir­bók­aða og hafa í mörgu öðru að snú­ast bara að veita sér­fræði­þjón­ustu sína.

„Mik­ill tími fer í að bíða eftir fólki eða hjálpa þeim að koma inn eða bjóða þeim vatn og kaffi. Það er mikið álag á þessu fólki og þetta er mik­il­væg­asta fólkið okkar í kerf­inu. Nú sjá margir að það er rof í deg­inum hjá þeim,“ segir Þor­björg.

Hún segir þó að það sé öruggt að fólk muni halda áfram að hitt­ast á fundum og í við­töl­um, en sér­fræð­ingar geti nýtt sér Köru Conn­ect til þess að stytta leiðir og sinnt skjól­stæð­ingum sem að öðrum kosti kom­ist ekki til við­tals, sumir af því að þeir búi langt í burtu en aðrir af því að þeir treysti sér ekki til þess að kom­a. 

Nefnir Þor­björg sem dæmi að fjar­við­töl geti verið kostur fyrir þá sem þurfa að sækja sér geð­heil­brigð­is­hjálp en glími við slíka van­líðan að þeir treysti sér ekki til þess að koma á stað­inn. 

„Tæknin getur hjálpað þessu fólki tals­vert við að byggja upp traust og hitt­ast svo kannski eftir þrjá eða fjóra fjar­fundi. Þetta er okkar grund­vall­ar­hug­mynd­ar­fræði, að reyna að bæta aðgengi að hjálp með tækn­inn­i,“ segir Þor­björg.

Á meðal fyr­ir­tækja og stofn­ana sem þegar nýta sér Köru Conn­ect eru SÁÁ, vel­ferð­ar­svið Reykja­vík­ur­borgar og fjöl­skyldu­hjálp Akur­eyr­ar­bæj­ar. Á meðan að far­ald­ur­inn geis­aði bætt­ust fleiri við, til dæmis Vinnu­mála­stofnun sem er með vef­lausn­ina í inn­leið­ing­ar­ferli hjá sér.

Barna- og ung­linga­geð­deild Land­spít­ala er einnig að not­ast við Köru og segir Þor­björg að það þyki henni sér­stak­lega vænt um, þar sem skjól­stæð­ing­arnir þar séu algjör­lega á heima­velli þegar kemur að notkun tækn­inn­ar.

Eru að skoða hvaða erlendu mark­aðir passa

Kara Conn­ect er á sínu fimmta starfs­ári, en árið 2015 hóf teymið sem stofn­aði fyr­ir­tækið að byggja öruggan hug­búnað fyrir við­kvæm sam­töl á milli sér­fræð­inga og skjól­stæð­inga þeirra. Þor­björg segir að helj­ar­innar þró­un­ar­vinna með styrkjum frá bæði Tækni­þró­un­ar­sjóði og fag­fjár­festum liggi að baki vef­lausn­inni, sem fór fyrst í loftið í lok árs 2017. Í þeirri þró­un­ar­vinnu reynd­ist Tækni­þró­un­ar­sjóður öfl­ugur bak­hjarl.

Ákveðnum áfanga var svo náð hjá fyr­ir­tæk­inu síð­asta haust, þegar Kara Conn­ect komst í gegnum síu land­lækn­is­emb­ætt­is­ins varð­andi örygg­is­mál, þar sem miklar kröfur eru gerð­ar. Svo miklar að fyr­ir­tækið hefur tek­ist á um það við land­lækn­is­emb­ættið um hvort að þær séu of mikl­ar. En það hafð­ist.

„Síðan höfum við bara verið að kynna þetta fyrir sál­fræð­ing­um, náms­ráð­gjöfum í skól­um, sveit­ar­fé­lögum og tal­meina­fræð­ing­um. Þetta er allt fólk sem vinnur öðru­vísi vinnu en lækn­ar, þetta eru per­sónu­leg sam­skipti yfir lengri tíma, á meðan læknar hitta þig bara í fimm til tíu mín­út­ur. Við erum að ein­beita okkur að þessum stétt­um, sem hitta skjól­stæð­inga sína reglu­lega,“ segir Þor­björg.

Unnið hefur verið að því að byggja inn í for­ritið biðlista­kerfi, greiðslu­kerfi og yfir­sýn yfir sögu skjól­stæð­ings­ins, auk fjar­við­tals­þjón­ust­unn­ar. Kara Conn­ect virkar því í dag í raun eins og raf­ræn skrif­stofa fyrir þá sem eru að vinna með við­kvæmar upp­lýs­ing­ar.

Þor­björg segir Köru Conn­ect ætla að nýta sér óvænta með­byr­inn sem far­ald­ur­inn veitti þeim til þess að reyna að vaxa hraðar en áætlað var. Áætl­unin var alltaf að fara með vör­una til útlanda en það gæti verið tæki­færi núna til þess að sækja fyrr og hraðar inn á erlenda mark­aði en ef allt væri eðli­legt í heim­in­um.

„Við fengum annan Tækni­þró­un­ar­sjóðs­styrk fyrir ára­mót og ætlum að nýta hann til þess að byggja aðeins hraðar upp. Þess vegna er ég komin til Dan­merkur og við erum að skoða fleiri mark­aði núna, hvaða mark­aðir passa. Skand­in­avar eru komnir svo­lítið langt í staf­rænu umhverfi, en þeir eru ekk­ert frekar en á Íslandi farnir að inn­leiða mjög mik­ið,“ segir Þor­björg.

Ábend­ing rit­stjóra: Til að gæta fulls gegn­sæis er rétt að nefna að Hall­björn Karls­son, eig­in­maður Þor­bjarg­ar, er hlut­hafi í Kjarn­an­um. Voga­bakki ehf., félag sem hann á helm­ing í, á 4,67 pró­sent hlut í útgáfu­fé­lagi Kjarn­ans.