Mark Zucker­berg, stofn­andi og for­stjóri Face­book, hefur við­ur­kennt að það hafi verið „sárs­auka­fullt“ fyrir not­endur Face­book þegar þeir voru knúnir til að nið­ur­hala sér­stöku appi fyrir skila­boða­for­ritið Messen­ger í snjall­tæki sín. Áður var hægt að nota Messen­ger-­for­ritið í gegnum Face­book appið en í haust tók fyr­ir­tækið fyrir þá leið.

Zucker­berg sagði í sam­tali við The Verge að þetta hafi verið stór bón og að hann kunni að meta að not­endur Face­book hafi látið sig hafa það að nið­ur­hala nýja Messen­ger-app­inu. Til­gang­ur­inn hafi verið sá að búa til betri not­enda­reynslu. Hvert app fyr­ir­tæk­is­ins á að fanga einn hlut vel í stað þess að blanda öllum notk­un­ar­mögu­leikum Face­book saman í einu appi.

Face­book-appið á þannig að snú­ast um frétta­gátt sam­skipta­mið­ils­ins (e. News Feed) og þar sem að yfir tíu millj­arðar skila­boð séu send á dag úr Messen­ger þá fannst fyr­ir­tæk­inu það vera of löng leið fyrir neyt­endur að fara í gegnum frétta­gátt­ina inn í skila­boða­for­rit­ið. „Þú ert lík­lega að senda skila­boð til fólks um 15 sinnum á dag. Að þurfa að fara inn í app og fara í gegnum nokkur skref til að kom­ast í skila­boðin skapar ákveð­inn nún­ing. Þetta er með því erf­ið­ara sem við gerum, að taka svona ákvarð­an­ir. Við gerum okkur grein fyrir því að við þurfum að vinna upp mikið traust og sýna fram á að sér­stök skila­boða­þjón­usta sé af hinu góða. Við erum með okkar hæfi­leik­a­rík­asta fólk að vinna í þessu“.